为进一步提高审判工作办事效率和司法为民服务质量，减少服务对象办事所花费的时间、精力，更好地为公众服务，特制定一次性告知制。    

一、一次性告知是指服务对象通过来访、来电、来信（函）、电子邮件等方式，提出咨询事项和要求提供服务，经办人员在接待过程中，凡属于本人职责权限内的事项，必须按程序认真办理，并将办理的程序、要求服务对象提供的材料证照、相关的法律法规、办理的时间一次性告知服务对象；凡不属于本人职责权限内的工作，应主动说明或引导服务对象到有关部门或找有关人员办理。       

二、服务对象到各庭（局、队、室）办理属该部门职责范围内的事项，因手续、材料不完备等原因退回补办，或未按规定程序、规定受理时限办理不予受理的，经办人员应向服务对象一次性解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料证照以及如何办理等，并在规定的工作时间内给予明确答复和办理。    

三、全院工作人员要认真执行一次性告知的制度，对由于没有做到一次性告知，造成服务对象反复多次前来咨询办事的责任人，视情节轻重给予批评、诫免教育或效能告诫处理；对造成有效投诉的按有关规章制度进行处理。