近年来，诉讼服务中心全体干警以党的十八大精神为动力，全面落实“公正司法，一心为民”的指导方针，努力提高中心整体司法能力和每位干警的司法技能，不断深化认识、改进工作作风，以确保司法公正、提高司法效率、弘扬司法文明，努力使立案庭成为便民、为民的重要窗口。

        一、转变思想观念，提高服务意识。立案窗口是群众告状的门槛，立案工作的好坏，会直接影响法院的形象。为此，领导严格考勤管理制度，并通过开展党风廉政建设和民主生活会活动，让大家找出自身不足，制定整改方案和措施，严肃工作纪律，转变“群众是找法院办事的”错误认识，树立起为民服务的司法意识，在不断的整改转变中，认识到在目前各种矛盾碰撞叠加的形势下，正确处理好各种纠纷矛盾，化解纠纷于源头的重要性。我中心干警能严格要求自己树立责任意识、效率意识、公正意识和服务意识，做到提前到岗，延时服务，着装上岗、规范用语。严禁“门难进、脸难看、话难听、事难办”的行为，以文明的举止，优质的服务，热情对待每一位当事人.

        二、落实便民措施，永葆文明窗口

        （一）细化窗口服务功能。诉讼服务中心大厅面积较小，为不让当事人来回跑趟，用醒目的字体标识出立案审查、立案登记、立案调解、诉讼费收退、妇女儿童老人维权绿色通道、信访接待等窗口，从心理上缓解矛盾的产生。在中心大厅等候区域放置长凳，过道口文件架上整齐摆放诉讼文书样本、举证指南等便民诉讼材料,极大地方便了立案群众书写诉讼文书，阅读诉讼材料等，体现了我中心立案窗口对人民群众的人文关怀,窗口外安排法警随时监控当事人动态，并担任诉讼引导服务，保证了司法效率的有效提升，确保了大厅正常的工作秩序。         （二）是大力加强了基本功能建设，即诉讼引导功能、立案审查功能、救助服务功能、材料收转功能、判后答疑功能、信访接待、导诉台功能。2016年5月与大通县司法局联合挂牌成立法律援助工作站，提高工作效率的同时也极大地方便了人民群众。

        （三）在服务态度上，做到热情周到，对不懂书写诉状和申请执行的当事人，给予耐心讲解并发给诉讼风险提示书、起诉书、执行书等诉讼文书格式。对于起诉材料不齐全的，一次性告知，指明办理相关手续的部门。

        （四）司法救助方面，依法执行有关司法救助的规定，对经济上确有困难等原因，交不起诉讼费的当事人及时填报减免缓审批表上报院长审批，予以缓减免诉讼费用。2016年办理司法救助案件13件，13人次，救助金额126888元。免交39770元，缓交97118元。截止2017年6月办理司法救助案件7件，7人次，救助金额9133元，其中免交8134元，缓交999元。

        （五）工作方式改进：（1）、着力推进运转速度。为了提高当事人对案件运转速度的满意度，我中心自加压力推进运转速度。当日立案，当日扫描、当日转交、当日送达；下班前立案的保证次日上午转交、送达。（2）、着力保证案件质量。针对我院案件评查中发现的立案环节存在的问题，或进行分析讲解，或及时批评指正，输录案件做到准确无误，案件登记整洁详细，扫描材料标准及时、诉讼费收取零差错、案由定性细化到最小级。（3）、着力规范代理手续。针对立案时地址确认，文书送达签收人混乱的情况，立案窗口强化了对代理手续的严格审查，律师代理要求随附资格证书、授权委托书（尤其代理权限）、律所公函；公民个人代理仅限于直系亲属间，并要有关系证明和庭室负责人审查签字后方能认可。经过实践，窗口工作以“先想一点、勤问一些、多动一步”的真诚服务，赢得了群众的普遍认可和无数赞许。

        三、认真做好涉及立案环节信访工作，积极化解各类矛矛盾 在新的形势下，信访工作作为审判工作的晴雨表、衡温器和减震器，它已经成为法院工作的重要组成部分，虽然依据我院《审判流程管理办法》规定，信访案件由我院诉讼服务中心工作人员兼任。中心工作人员也把涉及立案环节信访工作摆上重要的议事日程，无论是本院受理的，没有受理的、上级法院处理的案件，还是本院受理判决的案件，由于当事人文化素质水平的不同，对法律理解程度的不同，都会出现当事人上访、咨询的情况，工作人员认真负责，积极开展引导和诉前调解服务，力争化解矛盾于萌芽，解决群众实际困难。对于双方当事人都到庭请求调解解决纠纷的案件，尝试诉调联合机制，建议双方当事人到调解组织进行诉前调解，进一步落实调解诉讼衔接工作。